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タイトル
Text copied to clipboard!コンタクトバリュースーパーバイザー
説明
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私たちは、顧客との接点における価値を最大化し、チームのパフォーマンスを向上させるコンタクトバリュースーパーバイザーを募集しています。このポジションは、カスタマーサービスチームの監督と指導を行い、顧客満足度の向上と業務効率の最適化を図る重要な役割を担います。
主な業務内容は、カスタマーサポートチームの業務管理、KPIのモニタリング、顧客対応の品質向上、スタッフのトレーニングと育成、問題解決のサポート、そして顧客からのフィードバックを活用したサービス改善の推進です。また、社内の他部門と連携し、顧客体験の向上に向けた戦略立案にも関与していただきます。
理想的な候補者は、カスタマーサービスまたはコールセンター業務におけるリーダーシップ経験を持ち、優れたコミュニケーション能力と問題解決能力を備えています。また、データ分析に基づいた意思決定ができ、チームのモチベーションを高める能力が求められます。
このポジションは、顧客との接点を通じて企業価値を高めることに情熱を持つ方に最適です。私たちと共に、顧客満足度の向上とビジネスの成長を実現しませんか？
責任
Text copied to clipboard!- カスタマーサービスチームの監督と日常業務の管理
- KPIやパフォーマンス指標のモニタリングと分析
- 顧客対応の品質向上に向けた施策の実施
- スタッフのトレーニングと育成計画の策定
- 顧客からの苦情や問題のエスカレーション対応
- 他部門との連携によるサービス改善の推進
- 顧客フィードバックの収集と分析
- 業務プロセスの最適化と効率化
- 新しいツールやシステムの導入支援
- 定期的なレポート作成と経営層への報告
要件
Text copied to clipboard!- カスタマーサービスまたはコールセンターでの3年以上の経験
- チームマネジメントまたはスーパーバイザー経験
- 優れたコミュニケーション能力と対人スキル
- 問題解決能力と意思決定力
- KPIや業務指標の理解と分析能力
- 基本的なPCスキル（Excel、CRMシステムなど）
- 柔軟性とマルチタスク能力
- 日本語でのビジネスレベルの読み書き・会話能力
- 顧客志向のマインドセット
- 変化に対応できる適応力
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- これまでに管理したチームの規模はどれくらいですか？
- KPIの改善に成功した経験を教えてください。
- 困難な顧客対応をどのように乗り越えましたか？
- スタッフのモチベーションを高めるために行った施策は？
- CRMやサポートツールの使用経験はありますか？
- 業務改善のために提案・実行したことはありますか？
- マルチタスク環境での業務経験はありますか？
- 他部門との連携経験について教えてください。
- どのようにフィードバックを活用していますか？
- このポジションに応募した理由は何ですか？
